Pozycjonowanie za efekt: co sprawdzić w umowie przed podpisaniem

W umowie na pozycjonowanie za efekt najważniejsze jest to, jak dokładnie zdefiniowano efekt: jaka pozycja, w którym kanale (wyniki Google, Mapy Google czy oba), przez ile dni w miesiącu i jakim narzędziem mierzona. Jeśli tego nie ma na piśmie, „płacę za efekt” może oznaczać coś zupełnie innego dla Ciebie i dla wykonawcy. Poza definicją sukcesu sprawdź też wybór fraz, opłaty stałe, okres wypowiedzenia, dostęp do danych i to, co zostaje po zakończeniu współpracy.

Ten przewodnik dotyczy samych zapisów umowy. Jeśli dopiero porównujesz wykonawców, zacznij od artykułu o tym, jak sprawdzić agencję SEO przed podpisaniem umowy. Jako przykład pokazujemy zasady naszego pakietu Start, bo łatwiej zrozumieć regułę na konkretnym przypadku.

Czym jest pozycjonowanie za efekt i jakie ma odmiany?

Pozycjonowanie za efekt to model, w którym przynajmniej część wynagrodzenia zależy od mierzalnego wyniku, a nie od samego wykonania prac. Na rynku funkcjonuje kilka odmian i każda inaczej definiuje „efekt”, dlatego dwie oferty o tej samej nazwie mogą być zupełnie różne.

Najczęściej spotkasz takie warianty:

• Za frazę w TOP10. Płacisz za każdą frazę, która w danym okresie znalazła się w pierwszej dziesiątce wyników. Kluczowe jest, jak liczony jest ten okres.
• Za frazę w TOP3 lub progi pozycji. Wyższa poprzeczka, często z różnymi stawkami dla różnych przedziałów pozycji.
• Za ruch. Rozliczenie zależy od liczby odwiedzin z wyników organicznych. Trzeba wtedy ustalić, z jakiego narzędzia analitycznego pochodzą dane i kto ma do niego dostęp.
• Za leady. Płacisz za zapytania lub telefony. To model najbliższy sprzedaży, ale wymaga precyzyjnej definicji, czym jest lead i jak odróżnić go od spamu.

Żaden wariant nie jest z góry lepszy. Każdy jest tak dobry, jak precyzyjne są jego definicje. Porównanie pozycjonowania z reklamami płatnymi, także pod kątem ryzyka na start, znajdziesz w tekście pozycjonowanie lokalne czy Google Ads.

Jak umowa powinna definiować efekt?

Definicja efektu powinna odpowiadać na cztery pytania: jaki próg pozycji, w którym kanale, przez ile dni w okresie rozliczeniowym i jak liczony jest pojedynczy dzień. Jeśli brakuje choć jednej odpowiedzi, faktura może stać się przedmiotem sporu.

Próg pozycji i kanał

Próg to granica, od której fraza jest „w efekcie”, np. pierwsza dziesiątka. Kanał to lista wyników, na której mierzy się pozycję. Dla firmy lokalnej mają znaczenie dwie listy: zwykłe wyniki organiczne Google i wyniki w Mapach Google. To różne rankingi, więc umowa musi mówić, który z nich się liczy, czy oba i co, jeśli fraza jest wysoko tylko w jednym.

Liczba dni i sposób liczenia dnia

Pozycje zmieniają się z dnia na dzień. Jeśli wystarczy jeden dzień w TOP10, możesz zapłacić za chwilowy skok, który nie przyniósł żadnego klienta. Lepsza jest reguła wymagająca utrzymania pozycji przez określoną część miesiąca. Umowa powinna też mówić, co jest „dniem w TOP10”: pojedynczy codzienny odczyt, najlepszy wynik dnia czy średnia.

Przykład: jak to ustaliliśmy w pakiecie Start

W naszym pakiecie Start fraza jest płatna raz w miesiącu, jeśli przez co najmniej 15 dni była w TOP10 wyników organicznych lub Map Google. Dzień się liczy, gdy fraza jest w TOP10 w którymkolwiek z tych kanałów. Gdy warunek spełnia w obu kanałach, nadal jest rozliczana tylko raz.

Przykład rozliczenia miesiąca: firma ma w umowie osiem fraz. Pięć z nich utrzymało się w TOP10 przez wymaganą liczbę dni, trzy nie. Na fakturze za ten miesiąc pojawia się opłata stała i pięć fraz, każda według swojego progu cenowego. Trzy pozostałe frazy w tym miesiącu nic nie kosztują, a praca nad nimi trwa dalej.

Jak powinien wyglądać pomiar pozycji?

Pomiar powinien prowadzić niezależne narzędzie zewnętrzne, codziennie, z lokalizacji odpowiadającej miejscu, gdzie są Twoi klienci. Umowa powinna też przewidywać, co się dzieje, gdy narzędzie danego dnia nie zbierze danych. Pojedynczy zrzut ekranu od wykonawcy raz w miesiącu to za mało.

Zapisy, które warto mieć w umowie:

• Narzędzie. Nazwa lub opis narzędzia oraz zasada, na jakich warunkach wykonawca może je zmienić.
• Częstotliwość. Pomiar codzienny daje pełny obraz miesiąca. Odczyt raz w tygodniu łatwo trafia na dobry lub zły dzień.
• Lokalizacja. Wyniki lokalne zależą od miejsca wyszukiwania. Firma remontowa z Poznania potrzebuje pomiaru dla Poznania, a nie dla całej Polski. Jeśli obsługujesz kilka miast, ustal, czy fraza jest mierzona osobno dla każdego z nich.
• Urządzenie. Wyniki na komputerze i telefonie mogą się różnić. Dobrze, jeśli umowa to określa albo przynajmniej wiesz, które dane trafiają do rozliczenia.
• Brak pomiaru. Narzędzia mają przerwy. Umowa powinna mówić, jak traktowany jest dzień bez odczytu.

U nas pozycje mierzy codziennie zewnętrzne narzędzie, a lokalizacją pomiaru jest miasto klienta. Dzień bez pomiaru liczy się jako dzień poza TOP10, więc ewentualna awaria narzędzia działa na korzyść klienta, a nie wykonawcy.

Kto wybiera frazy i jak je zmienić?

Frazy powinny być ustalane wspólnie i zatwierdzane przez Ciebie, a lista powinna być załącznikiem do umowy. To Ty wiesz, które usługi przynoszą zysk, i to od tej listy zależy, za co płacisz.

Największe ryzyko modelu za efekt to frazy łatwe, ale bezwartościowe. Bardzo niszowe lub sztucznie wydłużone zapytania łatwo wprowadzić do TOP10, tylko że prawie nikt ich nie wpisuje. Formalnie efekt jest osiągnięty i faktura należna, a telefon nie dzwoni częściej. Jak ocenić, czy fraza ma sens dla firmy lokalnej, opisujemy w poradniku jak wybrać frazy do pozycjonowania lokalnego.

W umowie sprawdź:

• ile fraz obejmuje umowa i kto proponuje ich listę,
• czy każda fraza ma przypisany próg cenowy i czy wiesz, od czego on zależy,
• jak wygląda zmiana frazy, np. przy nowej usłudze albo rezygnacji z dotychczasowej,
• czy wykonawca może dodać frazę bez Twojej zgody.

W pakiecie Start umowa obejmuje od 5 do 10 fraz, a cena każdej zależy od jej trudności i mieści się w jednym z trzech progów. Zmianę frazy uzgadnia się w ramach umowy. O tym, od czego zależą same stawki, piszemy w artykule ile kosztuje pozycjonowanie lokalne.

Jakie opłaty, okres umowy i waloryzację zapisać obok płatności za efekt?

Model za efekt rzadko oznacza zero kosztów przy braku wyników. Zwykle obok opłat za frazy jest opłata stała i opłata startowa, a umowa ma określony okres wypowiedzenia. To normalne, o ile wiesz przed podpisaniem, za co płacisz i jak długo jesteś związany umową.

Opłata stała i opłata startowa

Opłata stała pokrywa pracę, która trwa niezależnie od wyników: monitoring pozycji, bieżące utrzymanie i raportowanie. Opłata startowa dotyczy prac na początku, takich jak optymalizacja strony i wizytówki. Umowa powinna wymieniać, co dokładnie obejmuje każda z tych opłat, żeby było jasne, za co płacisz także w miesiącu, w którym żadna fraza nie spełni warunku.

W naszym pakiecie Start jest stała opłata miesięczna za monitoring, utrzymanie i raport oraz jednorazowa opłata startowa za optymalizację bazową. Aktualne kwoty są w cenniku.

Okres umowy i wypowiedzenie

Sprawdź, czy umowa jest terminowa, czy bezterminowa, ile trwa okres wypowiedzenia, od kiedy się go liczy i czy frazy są w nim rozliczane. W modelu za efekt wykonawca pracuje z wyprzedzeniem, a efekty przychodzą po czasie, dlatego okres wypowiedzenia bywa dłuższy niż w typowych usługach.

Umowa w pakiecie Start jest bezterminowa, z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia liczonym od dnia zgłoszenia. W tym czasie frazy są rozliczane na tych samych zasadach co wcześniej. Sprawdź też, na jakich warunkach umowę może wypowiedzieć wykonawca.

Waloryzacja

Jeśli umowa przewiduje zmianę cen w trakcie współpracy, powinna mówić, jak często, według jakiego wskaźnika i z jakim wyprzedzeniem się o niej dowiesz. W naszej umowie ceny są waloryzowane raz w roku.

Jaki dostęp do danych mieć i co zostaje po zakończeniu współpracy?

Powinien być stały wgląd w te same dane, na podstawie których powstaje faktura, tak żeby wynik każdej frazy można było sprawdzić przed zapłatą. Po zakończeniu współpracy po Twojej stronie powinny zostać wizytówka, treści i konta.

Dostęp do danych przed fakturą

Dobry układ to taki, w którym dzienne pozycje każdej frazy są dostępne na bieżąco, a nie tylko w miesięcznym podsumowaniu. Wtedy w trakcie miesiąca widać, które frazy zbliżają się do spełnienia warunku, a faktura nie jest zaskoczeniem.

U nas służy do tego panel klienta. Pokazuje frazy, pozycje w Google i w Mapach, postęp bieżącego miesiąca, rozliczenia i umowę.

Własność wizytówki, treści i kont

Zapisy o własności są w umowie za efekt równie ważne jak w każdej innej. Sprawdź, czy:

• wizytówka Google należy do Ciebie, a wykonawca ma w niej wyłącznie rolę menedżera,
• treści opublikowane na Twojej stronie zostają po zakończeniu umowy,
• konta statystyk strony i narzędzi Google są założone na Ciebie,
• umowa nie pozwala wykonawcy cofnąć wprowadzonych zmian po rezygnacji.

Jeśli wizytówka nie jest na Twoim koncie, zadbaj o to przed podpisaniem umowy. Zakres naszej pracy przy wizytówkach opisuje strona o optymalizacji wizytówki Google.

Jak uniknąć sporów o rozliczenie?

Większość sporów w modelu za efekt wynika z trzech źródeł: różnic w pomiarze, zmian w wynikach Google i sezonowości. Każde z nich da się w dużej mierze rozbroić zapisami w umowie i wspólnym źródłem danych.

Różnice w pomiarze

Najczęstsza sytuacja: na Twoim telefonie firma jest wyżej albo niżej niż w raporcie. To normalne, bo wyniki zależą od lokalizacji, urządzenia i historii wyszukiwania. Rozstrzygające powinno być narzędzie wskazane w umowie, a nie wyrywkowe sprawdzenie. Jeśli coś budzi wątpliwości, zgłoś to od razu, w trakcie miesiąca, a nie po otrzymaniu faktury.

Zmiany w algorytmie i w wyglądzie wyników

Google zmienia sposób ustalania kolejności i wygląd strony wyników. Pozycja może spaść bez żadnego błędu po stronie wykonawcy. W modelu za efekt ryzyko tego spadku częściowo przechodzi na wykonawcę, bo w takim miesiącu fraza po prostu nie jest płatna. Ostrożnie z umowami, które przewidują opłaty wyrównawcze za „niezależne od wykonawcy” spadki.

Sezonowość

Firmy sezonowe widzą wyraźne zmiany zainteresowania w ciągu roku. Pozycja może być stabilna, a liczba telefonów niższa. Model rozliczany od pozycji płaci za widoczność, nie za liczbę zapytań. Warto o tym pamiętać przy ocenie wyników, a sposoby przygotowania się do sezonu opisuje artykuł jak przygotować stronę i wizytówkę do sezonu.

Zapisy umowy w tabeli i checklista przed podpisaniem

Poniższa tabela zbiera najważniejsze zapisy. Jeśli w ofercie widzisz sygnał ostrzegawczy z prawej kolumny, dopytaj o zmianę zapisu przed podpisaniem.

Checklista przed podpisaniem umowy za efekt:

• Wiem, jaki próg pozycji i jaki kanał decydują o płatności.
• Wiem, przez ile dni w miesiącu fraza musi spełniać warunek i ile razy jest rozliczana.
• Znam narzędzie pomiaru, częstotliwość i lokalizację pomiaru.
• Wiem, jak liczony jest dzień bez pomiaru.
• Lista fraz jest zatwierdzona przeze mnie i dołączona do umowy.
• Wiem, jak można zmienić frazy w trakcie współpracy.
• Znam zakres opłaty stałej i opłaty startowej.
• Znam okres wypowiedzenia, jego początek i zasady rozliczania fraz w tym czasie.
• Wiem, czy i jak często zmieniają się ceny.
• Mam dostęp do danych, z których powstaje faktura.
• Wizytówka, konta i treści są moją własnością.
• Umowa wyklucza praktyki niezgodne z zasadami Google i nie gwarantuje konkretnej pozycji.

Jak pomagamy

Pakiet Start to nasza wersja pozycjonowania za efekt: stała opłata za monitoring, utrzymanie i raport, opłata startowa za optymalizację bazową oraz frazy płatne tylko w miesiącach, w których spełniły warunek. Zasady opisujemy na stronie pozycjonowanie za efekt, a aktualne stawki są w cenniku. Jeśli model za efekt nie pasuje do Twojej firmy, inne pakiety opisuje strona o pozycjonowaniu lokalnym.

Najczęstsze pytania

Czy w modelu za efekt nie zapłacę nic, jeśli nie będzie wyników?

Zwykle nie. Większość umów za efekt ma opłatę stałą, a często też opłatę startową. Za efekt rozliczana jest część zmienna, czyli frazy, które spełniły warunek.

Czy jeden dzień w TOP10 wystarczy, żeby fraza była płatna?

To zależy od umowy. W naszym pakiecie Start fraza musi być w TOP10 wyników Google lub Map Google przez co najmniej 15 dni w miesiącu, żeby była płatna.

Co, jeśli narzędzie pomiarowe nie zadziała przez kilka dni?

Umowa powinna to rozstrzygać. U nas dzień bez pomiaru liczy się jako dzień poza TOP10, więc przerwa w działaniu narzędzia nie zwiększa faktury.

Czy w okresie wypowiedzenia frazy nadal są rozliczane?

W wielu umowach tak, dlatego warto to sprawdzić. W pakiecie Start okres wypowiedzenia trwa trzy miesiące od dnia zgłoszenia, a frazy są w tym czasie rozliczane na dotychczasowych zasadach.

Czy wykonawca może zagwarantować, że fraza będzie płatna co miesiąc?

Nie. Nikt nie kontroluje algorytmu Google, a pozycje się zmieniają. Właśnie dlatego w modelu za efekt fraza, która w danym miesiącu nie spełnia warunku, nie jest rozliczana.

Jeśli masz przed sobą umowę za efekt i chcesz omówić jej zapisy, napisz do nas. Gdy nie wiesz jeszcze, od czego zacząć, punktem wyjścia może być audyt SEO.